蛋壳公寓的租户和业主应该如何维权？

1.合同

第一，看合同是否使用了租金贷。

如果使用了租金贷，退租的话一定要联系蛋壳那边主动给你解除租金贷，租金贷主体是微众银行。如果你对蛋壳不放心，可以联系微众银行，找人工客服给你做征信保护，好像要提交相关资料。如果要退租的话，在退租完成后也可以提交资料，客服会帮着办理解除租金贷的手续。

第二，看合同还剩多长时间，当前这一期还有多久，确定搬离截止日期。

第三，看还有多少未缴纳金额，比如当月水燃气费、后续租期的租金、后续租期的服务费。

第三，看有多少优惠金额，根据合同金额和实付金额推算已优惠金额是多少。

2.保存证据

第一，保存租房合同、缴费记录、保洁记录、维修记录。

第二，保存断网短信、水气费缴费单、水气费拖欠单。

第三，保存房屋情况图片视频、公共空间情况图片视频。

3.准备退租

第一，联系房子的管家或该地区的管家，询问是否可以直接退房。

第二，如果可以退房，并且准备退房，直接在APP上提交退房申请。

退房申请共7天时间，如果这7天时间跨过了当前这一期，那么务必在当前这一期结束前完成退房，否则要支付下一期房租和服务费才能继续住，然后到时再推给你。

现在最需要维权的人的是租金贷用户，他们大部分都在申请退租，但是又怕贷款扣费或者影响征信。面对这种情况，可以按照上述的方法进行操作，若是还不放心，可以咨询律师，让律师为您的疑问进行解答并帮助维权。

如果你是业主，建议先看自己的房款有没有按时到位，如果没有，建议去蛋壳本地的办公场所问情况。若没人，可以寻找律师帮忙，提起法律程序，运用法律的武器来维护自己的合法权益。同时，也应与租户进行理性沟通，不要把精力浪费在彼此身上。只有这样，双方才能维护自己的权益，将损失降到最小。